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TELECONACT�.E NON FINISCE QUI!!!!

TELECONACT….E NON FINISCE QUI!!!!

E non finisce qui… La RSU SLC-CGIL - FISTel-CISL - UILCOM-UIL di Telecontact Center Napoli, si ritrova per l’ennesima volta a denunciare comportamenti aziendali inaccettabili, che violano diverse norme contrattuali e del buonsenso.

E non finisce qui… Ormai da mesi, si assiste ad atteggiamenti che profanano i capisaldi dei controlli a distanza, comunicando in “pubblica assise” chi è il lavoratore che ha fatto più ripetute, chi è quello che ha ricevuto i sondaggi più negativi, chi è quello che ha preso il numero inferiore di chiamate all’interno del proprio modulo.

E non finisce qui… ogni giorno si assiste ad asfissianti briefing che hanno come aspetto principale la “minaccia”. I lavoratori vengono intimoriti e incoraggiati ad adottare ed utilizzare comportamenti non lineari con il proprio lavoro e spesso messi anche in condizioni soggette a contestazioni, per l’unico obiettivo da raggiungere, ovvero il numero chiamate prese nel mese.

E non finisce qui… ai lavoratori viene reclamato di lasciare il cliente in linea, durante i test e programmare i propri bisogni fisiologici durante la conversazione; ai lavoratori viene reclamato di utilizzare la doppia postazione, per rispondere contemporaneamente a chiamate di fonia e chiamate adsl, con doppia barra telefonica, una manuale, l’altra automatica; ai lavoratori viene reclamato di entrare in azienda prima del proprio orario di lavoro e di uscire dopo il proprio orario di lavoro, senza alcuna forma di straordinario e/o lavoro supplementare, per svolgere attività lavorativa; ai lavoratori viene reclamato durante la pausa pranzo di ricontattare i clienti per evitare le ripetute; ai lavoratori viene reclamato l'utilizzo del telefono aziendale per richiamare i clienti al fine di fare tempi bassi e di prendere nel contempo un'altra chiamata , gestendola su un sistema esterno, eludendo la direttiva di utilizzare solo i sistemi interni; ai lavoratori vengono fornite le password per controllare tempi , acv, numero di chiamate del proprio modulo, creando così un malcontento nel gruppo stesso, in quanto risultano eletti a "spv pro-tempore" ed investiti di ruoli e mansioni che a loro non competono.

E non finisce qui… La RSU SLC-CGIL - FISTel-CISL - UILCOM-UIL di Telecontact Center Napoli stanca di questi atteggiamenti non consoni, che sfociano nella violazione del senso civico e nella mancanza di rispetto della dignità umana e lavorativa, intende quanto prima intervenire per determinare la fine di tali comportamenti e invita i lavoratori a continuare a denunciare fenomeni simili e mai tollerati.

Napoli 18/02/2011 La RSU SLC-CGIL - FISTel-CISL - UILCOM-UIL

Nuovo capo del personale inTelecontact

Comunicato

Nella giornata di lunedì u.s., SLC, FISTEL e UILCOM, insieme alle RSU hanno incontrato il nuovo capo del personale e il nuovo responsabile delle relazioni industriali di Telecontact.

L’incontro molto atteso, seguiva un lungo periodo di assenza nel confronto con la azienda, in ragione dei molteplici cambi al vertice che l’hanno caratterizzata.

Le OO.SS. hanno riassunto le questioni che erano presenti sul tavolo nell’ultimo incontro con Telecontact alla presenza dell’allora amministratore delegato e del presidente che, avevano preso formalmente impegni precisi sul tema dell’inquadramento, sia in ragione di una più spinta evoluzione di carriera dei supervisor (6° livello) e, più in prospettiva per un riconoscimento inquadramentale agli operatori, in ragione di un percorso che prevedesse un ampliamento della loro professionalità (profilo multi skill). Abbiamo invece assistito all’unilaterale riconoscimento nei confronti di alcuni SPV del 5°S, che, come noto a tutti, non rappresenta il riconoscimento professionale che era stato richiesto dal Sindacato.

Altra questione in attesa di soluzione, è la costruzione di nuovi parametri del P.d.R. coerenti con le nuove attività che consentano di percepire il premio di risultato nel prossimo futuro.

La delegazione sindacale ha inoltre fatto notare che in tema dei controlli a distanza c’è l’esigenza, della commissione di riunirsi al più presto per verificare il pieno rispetto dell’accordo sottoscritto tra le parti.

Abbiamo richiesto i tempi di stabilizzazione rispetto ai contratti di apprendistato che a breve scadranno, ed Infine, abbiamo sollecitato la replica degli accordi di smonetizzazione dei giorni festivi siglati in altre aziende del gruppo nonché delle ROL.

In merito alla smonetizzazione, i responsabili aziendali hanno condiviso la necessità espressa dalle OO.SS. e dalle RSU di risolvere la questione. Infatti nel corso dell’incontro è stato sottoscritta l’intesa riguardante la materia. Sull’apprendistato invece, l’Azienda ha fatto una affermazione interlocutoria che ancora non precisa tempi e modalità delle stabilizzazioni.

Per quanto riguarda le due commissioni sui controlli a distanza e sul PDR, saranno convocate a breve unitamente alle strutture sindacali.

Sul tema dei percorsi professionali e inquadramentali, abbiamo dovuto registrare una chiusura categorica dell’Azienda su qualunque impegno precedentemente preso.

Su questo punto esprimiamo un giudizio fortemente negativo, stigmatizziamo non solo il merito ma anche il metodo utilizzato da TCC, è infatti inaccettabile che l’Azienda assuma degli impegni e il fatto di cambiare il vertice, certo ,non può rappresentare un alibi per non mantenerli.

E’ facile comprendere che tale atteggiamento rappresenta un vulnus grave che mina seriamente le credibilità delle relazioni sindacali e del loro ruolo.

Per queste ragioni, invitiamo tutte le strutture territoriali unitariamente a dare vita ad assemblee con i lavoratori al fine di rappresentargli lo stato dell’arte e valutare insieme

al termine della tornata assembleare le iniziative da intraprendere.

Roma, 09/2/2011       I Responsabili Sindacali Nazionali e le

R.S.U.

SLC CGIL FISTel CISL     UILCom UIL

comunicato telecontact 29_2 [41 Kb]

Premio di risultato in TCC Napoli

Cari colleghi,

di seguito informazoni più dettagliate sul PDR IN TCC NAPOLI

Premio di Risultato

Il Premio di Risultato sarà erogato con la busta paga di novembre 2010, si riferisce al 1° semestre 2010 (gen-giu) per i lavoratori in servizio alla data del 1 luglio 2010 ed ancora in servizio alla data del 1 novembre 2010.

Alle cifre sotto riportate saranno detratti 1/180 per ogni giorno di assenza esclusi PR, FE, FI e i giorni di malattia consecutivi di almeno 5 giorni e che rientrano nella quota franchigia ( i giorni singoli di malattia o comunque inferiori ai 5 gg consecutivi saranno detratti dal premio).
Ai lavoratori assunti nel periodo 1 gen -30 giu 2010 verrà erogato l’intero anticipo del livello di appartenenza e la cifra del Premio diviso 180 e moltiplicato per i giorni in servizio dal giorno della decorrenza di assunzione fino al 30 giugno 2010 .
Ai lavoratori assunti con decorrenza 1 luglio 2010 verrà erogato solo l’anticipo del livello di appartenenza.
Ai lavoratori assunti dopo il 1 luglio 2010 non spetta nessuna quota di Premio di Risultato a novembre 2010.

Premio di Risultato - NA

Importi:

Per i lavoratori part-time 50% livello 2° ( apprendisti):